Politique de Retours et Remboursements

Chez Sultana, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

1. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre bijou doit remplir les conditions suivantes :
✅ Être retourné dans son état d’origine, non porté et non endommagé.
✅ Être dans son emballage d’origine avec tous les accessoires (boîte, certificat d’authenticité, etc.).
✅ Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

⚠️ Exceptions :

Les articles personnalisés ou gravés ne sont ni repris ni échangés.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées si elles ont été portées.

2. Procédure de Retour

Contactez-nous : Envoyez un e-mail à sultana.jewelryy@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Validation : Nous examinerons votre demande et vous fournirons les instructions de retour.
Expédition : Renvoyez l’article à l’adresse indiquée, en utilisant un mode de livraison suivi (les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux).
Contrôle et remboursement : Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

3. Délais de Remboursement

Le remboursement sera effectué sous 2 jours ouvrés après validation du retour. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement traité.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou un autre modèle, merci de suivre la procédure de retour et d’effectuer une nouvelle commande.

5. Produit Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 30 jours à sultana.jewelryy@gmail.com avec une photo du produit concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.

6. Annulation de Commande

Une fois la commande en cours d’expédition, il faudra attendre la réception pour initier un retour.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à sultana.jewelryy@gmail.com.

Merci de votre confiance,
L’équipe Sultana.